Workshop online

DESIGN DI ESPERIENZE E SERVIZI TURISTICI INCLUSIVI

Conoscere le disabilità. Progettare servizi inclusivi. Comunicare al meglio l’accessibilità.

maggio - giugno 2024

apertura iscrizioni lunedì 6 maggio ore 11 - chiusura iscrizioni domenica 19 maggio ore 20

Il 20 maggio prende avvio il workshop online “Design di esperienze e servizi turistici inclusivi” rivolto alle imprese toscane, finalizzato ad approfondire il tema del turismo accessibile e delle disabilità, conoscere gli elementi essenziali del Design for All e della progettazione universale di prodotti turistici accessibili. Partecipando a questo workshop potrai acquisire gli strumenti per comunicare in maniera corretta i parametri di accessibilità dei tuoi prodotti e servizi, permettendo così a ciascuna persona con disabilità di scegliere l’esperienza o il servizio più adatti alle proprie esigenze.

Il workshop è gratuito e si svolgerà su piattaforma Zoom dal 20 maggio al 12 giugno 2024, ogni lunedì e mercoledì dalle 15.00 alle 17.00.

Il team di docenti è composto da professionisti specializzati in turismo accessibile e inclusivo, esperti di comunicazione e servizi giuridici per l’impresa, imprenditori sociali ed esperti in ambito sociale e socio-assistenziale. Il corso infine prevede il coinvolgimento di ospiti che porteranno testimonianze ed esperienze concrete.

Per tutta la durata del workshop sarà inoltre attivato un servizio di assistenza tecnica dedicata al design di prodotto via email e con possibilità di sessioni in videoconferenza.

Al termine del workshop sarà infine rilasciato un attestato di partecipazione a coloro che avranno partecipato ad almeno l’80% delle lezioni.

Obiettivi del workshop

• Creare competenze per migliorare sé stessi, il proprio lavoro e il proprio territorio
• Diffondere la cultura dell’inclusione e della sostenibilità sociale
• Comprendere le esigenze di diverse tipologie di turisti: persone con disabilità sensoriale, motoria, intellettiva, relazionale o persone con esigenze specifiche (senior e famiglie)
• Conoscere gli elementi essenziali per progettare prodotti turistici e culturali inclusivi

Al termine del workshop potrai

• Creare offerte turistiche più inclusive e coinvolgenti
• Creare offerte differenzianti rispetto al mercato standard con servizi personalizzati per persone con esigenze specifiche
• Conoscere i vantaggi derivanti dall'organizzazione di esperienze accessibili e inclusive

Sintesi argomenti trattati

• Introduzione alla conoscenza delle diverse disabilità e ai bisogni dei viaggiatori con esigenze specifiche
• Approccio alla disabilità per una nuova cultura basata sui diritti
• Introduzione degli aspetti relazionali e di comunicazione con le persone con disabilità e le loro famiglie
• Requisiti minimi di accessibilità per itinerari e servizi di accoglienza
• Normative di riferimento sull’accessibilità in ambito turistico
• Creazione e comunicazione di contenuti turistici e culturali fruibili per le persone con disabilità sensoriale, intellettiva e cognitiva
• Ausili e tecnologie come strumenti di facilitazione per esperienze inclusive
• Gestione delle problematiche di routine e delle emergenze che possono sorgere in esperienze turistiche e culturali inclusive

Dettaglio delle sessioni

(l’ordine delle sessioni potrebbe subire variazioni)

Sessione 1 - lunedì 20/05 - Introduzione al Design for All e all’accessibilità in ambito turistico e culturale
Docente: Pete Kercher

Viaggiare e progettare il turismo in termini di Design for All per un turismo più aperto e inclusivo. Introduzione all’accessibilità universale, alle diversità e alle esigenze dei viaggiatori.

Sessione 2 - mercoledì 22/05 - Le normative sulla disabilità e sul turismo sostenibile e inclusivo
Docente: Alessandro Parisi

Conoscere le diverse disabilità, tra cui anche quelle invisibili e gli ausili individuali. Aspetti relazionali e di comunicazione con le persone con disabilità e le loro famiglie. Approccio alla disabilità per una cultura basata sui diritti. La normativa cogente (DM 236/89, DPR 503/96, L. 104/96, L. 67/2006, L. 18/2009) e le tematiche trasversali ESG con introduzione alla sostenibilità sociale e al concetto di accomodamento ragionevole.

Sessione 3 - lunedì 27/05 - Modulo disabilità sensoriali
Docente: Franco Lepore

Requisiti minimi di accessibilità di itinerari e servizi di accoglienza per persone con disabilità sensoriali. Come creare e comunicare contenuti turistici e culturali in modo fruibile per le persone con disabilità sensoriali. Lingua LIS e uso delle tecnologie. Come gestire le problematiche di routine e le esperienze che possono sorgere in esperienze turistiche inclusive.

Sessione 4 - mercoledì 29/05 - Modulo disabilità cognitive 
Docente: Marida Giannattasio

Come creare e comunicare contenuti turistici e culturali in modo fruibile per le persone con disabilità cognitiva e intellettiva. Introduzione al linguaggio facile da leggere EasyToRead e alla Comunicazione Aumentativa Alternativa, e buone pratiche di accoglienza. Come gestire le problematiche di routine e le esperienze che possono sorgere in esperienze turistiche inclusive.

Sessione 5 lunedì 3/06 - Modulo disabilità motorie  
Docenti: Sara e Alessia di Ruote Libere on the Road

I diversi tipi di barriere e l’accessibilità nei luoghi della cultura. I principali parametri di accessibilità per rendere le strutture ricettive più accoglienti per tutti. Esempi concreti e buone pratiche riscontrate nei viaggi di “Ruote Libere On the Road”.

Sessione 6 mercoledì 5/06 - Modulo autismo 
Docente: Arianna Porzi

Acquisire competenze di base per quanto riguarda l’accoglienza, le esigenze, le dinamiche di vacanza delle persone con disabilità relazionale e disturbi del neurosviluppo. Definizione dell’autismo e delle esigenze in viaggio da parte delle persone autistiche.

Sessione 7 lunedì 10/06 - Modulo protocolli e requisiti accessibilità 
Docenti: Rosa Scilipoti e Luisa Pavesi

Le sfide del settore culturale. Le opportunità per le strutture ricettive. A partire da una mappatura delle pratiche nazionali e internazionali più innovative in termini di accessibilità, il percorso accompagnerà i partecipanti a capire come rendere le proprie esperienze e servizi più accessibili, lavorando su diversi tipi di barriere (fisiche, sensoriali, cognitive, socio-culturali).

Sessione 8 mercoledì 12/06 - Modulo marketing territoriale e comunicazione turistica 
Docente: Silvia Badriotto

Come valorizzare e promuovere gli itinerari turistici acquisendo maggiore consapevolezza delle risorse e aggregandole in un prodotto turistico inclusivo. Pensare in termini di sistema: la catena dell’offerta infrastrutturale, strutturale e di servizi.

L'iniziativa è realizzata da Fondazione Sistema Toscana per conto di Regione Toscana, con il contributo della Presidenza del Consiglio dei Ministri - Ministro per la disabilità e il supporto di CityFriend, startup innovativa a vocazione sociale specializzata in servizi turistici e culturali accessibili, ed è promosso in collaborazione con Toscana Promozione Turistica e Anci Toscana.